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1. 航空运营部
航空运营部是东航的核心部门之一，主要负责航班的规划、调度及实施。该部门通过合理配置航线、飞行器及机组人员，确保航班的准时起降。航空运营部还会实时监控航班动态，应对航班延误或取消的应急方案。同时，运营部还需进行市场需求检视，优化航线网络，增强东航的竞争力。
在航班运营过程中，航空运营部与其他相关部门如机务管理部、地面服务部等紧密合作，保障机组人员的培训与管理，确保飞行安全及服务质量。在此之时，航空运营部还定期与各地机场沟通，以便于协调航班安排与地面服务。
2. 客户服务部
客户服务部在东航的运作中扮演着至关关键的角色，主要负责乘客的服务与投诉应对。客户服务部设有多条服务热线和在线客服，以应对旅客在购票、退票、改签及行李应对等方面的难题。部门内的客服人员经过专业培训，旨在为乘客提供友好、高效的服务体验。
同时，客户服务部还会定期收集乘客的反馈意见，及时调整服务策略，提升客户满意度。在此之时，该部门还负责会员管理，推出丰富的会员权益，以吸引更多的客户选择东航。
3. 安全管理部
安全管理部是保护飞行安全的关键部门，负责编制和实施安全运营计划。在航空运输中，安全永远是第一位的，东航对此十分重视。安全管理部通过定期的安全培训与演习，确保所有员工理解安全规程，并能熟练应对突发事件。
除了日常的安全检查与风险评估，安全管理部还需对航空器的维护保养进行监督，确保每一架飞机都符合飞行安全标准。任何安全隐患都会被及时上报，并制定改进方案，以防止安全事故的发生。
4. 市场营销部
市场营销部负责东航的品牌建设与市场推广。该部门不仅制定市场营销策略，还负责广告、促销活动的实施。市场营销部通过对市场动态的检视，追踪竞争对手的策略，帮助东航寻找新的市场机会，以扩大市场份额。
在数字化时代，市场营销部还积极利用社交媒体与移动互联网，以提升品牌的影响力和知名度。同时，该部门还会与客户服务部紧密合作，根据乘客的反馈不断调整和优化市场策略，提升消费者的满意度。
5. 人力资源部
人力资源部是东航的管理基础，负责招聘、培训与员工发展。优秀的员工是东航持续发展的动力，由此可见人力资源部通过多种渠道招聘适合的人才，并开展系统的培训项目，以提升员工的专业能力和综合素质。
同时，人力资源部还需为员工制定合理的职业发展路径，通过绩效管理与激励机制，保持员工的积极性与忠诚度。随着航空业的不断发展，人才的引进与培养成为了人力资源部的关键任务，以保障东航在未来的竞争力。
